Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez que el pedido ha sido entregado. De acuerdo con la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea, los productos alimentarios perecederos están exentos del derecho de desistimiento de 14 días que aplica a otro tipo de artículos.

Daños, defectos o errores en el pedido

Aun así, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si tu pedido llega dañado, en mal estado, con un defecto o si has recibido un artículo distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, en fattybuddyvalencia@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando una fotografía o video del producto y del embalaje.

Revisaremos tu caso y, si procede, te ofreceremos una de las siguientes soluciones:

• Reenvío del producto correcto sin coste adicional.
• Reembolso total o parcial del importe.

No se aceptarán reclamaciones por daños o defectos pasado el plazo de 24 horas desde la entrega, ya que al tratarse de un producto perecedero no podemos garantizar su estado más allá de ese periodo.

Pedidos no entregados o incidencias de transporte

Si tu pedido no llega en la fecha prevista o detectas cualquier incidencia con el transporte, contáctanos también en fattybuddyvalencia@gmail.com para que podamos revisarlo con la empresa de transporte y darte una solución.

Reembolsos

Si se aprueba un reembolso, se realizará de forma automática a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en hacerlo efectivo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que te confirmamos el reembolso sin que lo hayas recibido, escríbenos a fattybuddyvalencia@gmail.com.